Questions fréquemment posées

Tout ce que vous devez savoir

Vous ne trouvez pas votre réponse? Contactez-nous directement — nous répondons dans les 4 heures ouvrables.

Prix et devis

Nos tarifs sont basés sur la distance de conduite entre vos adresses de ramassage et de livraison. Nous utilisons un taux par kilomètre par paliers — plus la distance est longue, plus le taux par kilomètre est faible. Vous pouvez obtenir une estimation instantanée sur notre page de soumissions en entrant vos adresses.

Le devis en ligne est-il le prix final?

L'estimation en ligne est un prix estimé basé sur la distance de route. Chaque devis estimé est examiné par l’équipe NorthPaws avant la confirmation de la réservation. Si votre itinéraire implique une traversée par traversier, un lieu isolé ou toute exigence particulière, le prix final confirmé peut différer de l’estimation.

Quel est le coût minimum?

Notre tarif minimum est de 200 $ CAD. Cela s’applique à tous les transports, peu importe la distance. Les taxes ne sont pas incluses dans l’estimation et seront ajoutées lors de la réservation.

Est-ce que vous demandez un supplément pour les chiens par rapport aux chats?

Non. Nos tarifs sont les mêmes pour les chiens et les chats. Il n’y a pas de surcharge de race ni de surcharge de taille.

Processus de réservation

Comment puis-je réserver un transport?

Commencez par demander un devis estimé sur notre page de soumissions. L’équipe NorthPaws examinera votre demande et vous enverra une soumission confirmée dans les 24 heures. Une fois que vous recevez votre soumission confirmée, vous pouvez compléter votre réservation de voyage en ligne. Un dépôt de 30% assure votre date de récupération prévue.

Combien de temps à l’avance dois-je réserver?

Nous recommandons de réserver au moins 5 à 7 jours à l’avance pour les itinéraires standards. Pour les trajets longue distance (plus de 1 500 km), nous recommandons un préavis de 10 à 14 jours. Nous acceptons les réservations urgentes au cas par cas.

Quelle est votre politique d’annulation?

Les annulations effectuées plus de 72 heures avant le ramassage prévu reçoivent un remboursement complet du dépôt. Les annulations effectuées 24 à 72 heures avant le ramassage reçoivent un remboursement de 50%. Les annulations faites moins de 24 heures avant la prise en retrait ne sont pas remboursables.

Sécurité et assurance

Mon animal est-il assuré pendant le transport?

NorthPaws fonctionne avec une assurance commerciale appropriée pour le transport professionnel des animaux. Si vous avez des questions sur la couverture, nous serons heureux d’en discuter avec vous avant le voyage de votre animal.

Que se passe-t-il si mon animal a besoin de soins vétérinaires d’urgence pendant le transport?

Nous transportons une trousse de premiers soins pour animaux à chaque trajet et maintenons un réseau de cliniques vétérinaires partenaires le long de tous les principaux corridors canadiens. Si votre animal nécessite des soins d’urgence, votre spécialiste en voyage pour animaux passera immédiatement à la clinique vétérinaire la plus proche.

Est-ce que mon animal est parfois laissé seul dans le véhicule?

Non. Votre animal n’est jamais laissé sans surveillance dans le véhicule. Pendant les arrêts de repos et les pauses pour la nuit, votre spécialiste des voyages pour animaux demeure responsable des animaux en tout temps. C’est l’un de nos engagements fondamentaux et fait partie de la promesse NorthPaws.

Votre animal de compagnie

Transportez-vous des races de Brachycéphales (bouledogues français, Persans, etc.)?

Oui. Le transport terrestre est en fait l’option la plus sûre pour les races brachichéphaliques, qui sont souvent restreintes ou interdites dans le fret aérien. Notre véhicule climatisé et notre surveillance continue rendent le transport terrestre idéal pour ces races.

Mon animal peut-il prendre des médicaments pendant le transport?

Oui. Nous administrons les médicaments selon vos instructions. Veuillez fournir des instructions détaillées sur les médicaments, le médicament lui-même dans son emballage original, ainsi que toute mention spéciale de manipulation dans le profil de votre animal lors de la réservation.

Puis-je envoyer des articles de réconfort avec mon animal?

Absolument. Nous vous encourageons à envoyer une couverture familière, un vêtement usé ou un jouet préféré. Les odeurs familières réduisent considérablement l’anxiété liée aux déplacements. Veuillez étiqueter tous les articles avec le nom de votre animal.

Transport longue distance

Où dort votre animal lors de transports de plusieurs jours?

Lors de voyages de plusieurs jours, votre animal séjourne en tout temps chez son spécialiste en voyage pour animaux — y compris pour la nuit. Nous n’utilisons pas les chenils ni les installations de pension pendant le transport. Votre animal reste sous notre garde, du ramassage du bienvenu jusqu’à son arrivée en toute sécurité.

Est-ce que vous transportez à Terre-Neuve?

Oui. Le transport à Terre-Neuve nécessite une traversée en traversier de North Sydney, NS à Port aux Basques, NL. Les frais de traversier ne sont pas inclus dans l’estimation automatisée du devis et seront ajoutés à votre soumission confirmée.

Combien de temps prend un transport à travers le pays?

Un transport Montréal-Vancouver (environ 4 500 km) prend généralement 4 à 5 jours de route, incluant des arrêts de repos et des pauses de nuit. Nous vous fournirons un plan de transport détaillé avant que vous ne confirmiez votre réservation.

Vous avez encore des questions?

Notre équipe répond dans les 4 heures ouvrables. Nous sommes heureux de discuter de votre situation spécifique et de répondre à toutes vos questions avant que vous ne vous engagez à réserver.